老年消费成热词权益保障要跟上

□   本报评论员

北京市工商局、市消协近日发布消费者投诉情况分析，并列出2017年五大消费热词：在线旅游预订、共享单车、网购7日无理由退货、预付卡消费、老年消费。该市工商局相关负责人介绍，“老年消费类投诉因涉及弱势群体，往往消费金额不低，但缺少证据，是消费维权的痛点和难点，因此成为年度消费热词。”

值得玩味的是，在北京市公布的五大消费者投诉情况热词中，像在线旅游预订、共享单车、网购等，都指向的是某个行业，唯独老年消费是指向一个特定的群体。这其实也间接说明，老年人群体囿于在维权能力、防骗意识上存在相对不足，也往往成了消费上的“弱势群体”。那么，要让老人享有公平的消费权利，必然要求社会对于老年人的消费权益保障投入更多的精力和针对性服务。

从种种老人的消费被骗现象来看，可知目前老人消费存在着两大特征：一是，随着老年人生活水平的提升，老年人的消费，比如旅游、保健品消费抑或是投资理财等等，其金额往往不低，那么社会对老人消费权益保障的重视程度也应该有相应提升；二是，不少消费问题一般都具有共性，但是当前的确有不少企业是专门盯着老年群体来行骗。其手段也较为特殊，如打亲情牌、专家牌等做法往往较隐蔽，具有很强的迷惑性，并且从法律上看，边界并不明晰。

因此，要帮助老年维权，加大提前干预、提前预防很重要。在老年人角度，相关部门有必要将防骗知识普及纳入基本的养老服务之中去，定期向老人开展消费常识和维权知识宣传活动，增强老人的维权意识和能力。而在市场角度，有必要加大对一些专门瞄准老人群体的不规范推广行为的打击力度，对涉老的投资理财、旅游等产品和服务，尤其需提高规范力度。同时，也要重视源头治理，如国外对保健品一般是轻审批，重视后期的市场销售与宣传，而我们恰恰是多注重审批环节的把关，而对销售、广告宣传等干预不足。

我国即将进入深度老龄化社会，老年人的权益保障，日益成为一个无法轻视的问题。而在市场化社会，对老年群体的权益呵护，一个很重要方面就表现在消费权利的保护上。所以，针对老年群体的具体情况和消费现状，有必要建一个具有针对性老年消费权益保障体系，让所有老年人都能够敢消费、安全消费。