家电售后服务提升行动成果显著 105家领跑企业正式发布

本网讯 5月16日，2025年度家电售后服务领跑企业发布会在北京举办。在商务部、工业和信息化部、国家市场监管总局指导下，中国家用电器服务维修协会组织实施“全国家电售后服务领跑企业”评审工作，评选出105家家电售后服务领跑企业。

家电作为现代家庭生活中不可或缺的组成部分，其售后服务的质量直接影响到消费者的使用体验和品牌忠诚度。随着家电市场竞争的加剧，消费者对售后服务的期望不断提高，企业需要在服务质量上不断创新和提升。商务部等部门通过发布《家电售后服务提升行动实施方案》，旨在培育一批具有示范性和引领作用的售后服务企业，提升行业服务水平。

从会上发布的2025年度家电售后服务领跑企业评审工作报告来看，本次参与评审的企业总营收达到652.2亿元，比上一年度增长29.4%；而评选出的105家领跑企业总营收为639.9亿元，同比增长38.8%。这一数据不仅反映了家电售后服务行业的蓬勃发展，也显示出领跑企业在市场中的引领作用。

评审工作分为全国性企业、地方性企业和典型性企业三个类别。全国性企业的营收总额为446亿元，其中11.5%的企业营收超过80亿元；地方性企业的营收总额为126亿元，营业收入超过3亿元的企业占11.4%。在典型性企业中，海尔和美的表现尤为突出，分别选取了9个产业和30家地方分公司进行分析，均展现出强大的市场竞争力。

美的通过协会开展的领跑企业专项活动，全面升级服务体系，推动专业化、标准化、高效化。以用户服务痛点为导向，美的推出了大家电7天无理由退货、15天无忧换货和小家电365天只换不修的政策，保障消费者权益。同时，美的还加强对售后服务商的培训，提升其家电安装维修专业技能，致力于为用户提供更高效的服务体验。

大金致力于探索数字化服务新模式，已设立6个模范事务所，提供售后展厅和研修中心。大金不仅关注售后服务，还提供多种空气解决方案，帮助工厂降低能源消耗，积极响应碳中和政策。

A.O.史密斯通过“全面服务”战略，显著提升客户体验，推出“总裁直达通道”，由总裁亲自负责客服，推动全链整改，投诉率大幅下降。同时，史密斯创新推出“旧机绿色回收模式”，通过一站式服务实现用户焕新，推动环保责任的落实。

海尔紧跟国家扩大内需步伐，积极响应以旧换新政策，推出智能产品和智慧家庭场景方案，促进新消费。海尔在产品创新和场景升级方面构建了双轮驱动模式，成功激活存量市场，整体销售额在2025年一季度实现14%的增长。

此次评选的105家家电售后服务领跑企业，不仅是行业内的佼佼者，更是未来家电售后服务发展的重要引领者。通过树立标杆企业，推动行业内的良性竞争，提升整体服务水平，最终赢得消费者的满意度和对品牌的忠诚度。

中国家用电器服务维修协会相关负责人表示，随着家电市场的不断发展，售后服务的重要性愈加凸显。未来，家电行业应继续加强服务创新，推动数字化转型，以满足消费者日益增长的服务需求。“家电售后服务的提升不仅关乎企业的市场竞争力，更是对消费者权益的保障。通过此次评审，105家领跑企业将继续发挥示范作用，引领行业向更高标准迈进，为消费者提供更加优质、高效的服务体验。”

值得关注的是，本次评审工作中，除105家售后服务领跑企业，中国家用电器服务维修协会本着培育一批、储备一批的原则，选取年营业收入300万元以上的企业、88家具有持续挖掘潜能且不同程度地呈现扩张态势未来发展预期良好的企业为成长型企业，作为下一阶段培育家电售后服务领跑企业的重点工作对象，不断提升售后服务整体水平，也让家电消费体验更放心、更安心。