服务设计如何撬动产业价值？全球（中国）服务设计大会给出新答案

2026年9月10日上午，2026服贸会·全球（中国）服务设计大会在北京首钢园举办。本届大会以“从服务经济到服务型社会：科技启思、设计赋能”为主题，由世界绿色设计组织、北京光华设计发展基金会联合主办，同济大学、华中科技大学、中国科学技术大学、广州美术学院等高校协同承办。

　　商务部原副部长蒋耀平先生，中国服务外包研究中心副主任王彦华先生，国际欧亚科学院院士、中国创新设计产业战略联盟副理事长赵新力先生，中国服务设计大会主席、同济大学设计创意学院院长辛向阳先生，文化和旅游部艺术发展中心孔蓉副主任，中国科学技术大学科技商学院管理学院联合博士生导师、EMBA中心副主任徐毅老师等来自政府部门、高校、企业、科创平台、投资机构及行业组织的200余位代表莅临现场。与会嘉宾围绕服务设计的产业价值、人工智能应用、标准体系建设、人才培养与国际化发展等议题展开深入交流，共同探讨服务设计如何推动产业转型、商业创新与社会服务升级。

　　从“中国”走向“全球”，服务设计迈入新阶段

　　本届大会首次以“全球（中国）服务设计大会”的全新名称亮相。

　　从“中国”到“全球”，不仅是大会名称的变化，也体现出中国服务设计正在迈向新的发展阶段：从引进和学习国际方法，逐步形成植根中国实践的知识与方法体系；从单一触点和体验优化，走向产业升级、系统创新与社会价值创造；从服务中国市场，进一步链接全球资源、参与国际合作。

　　中国服务设计大会主席、同济大学设计创意学院院长辛向阳教授提出了“从服务经济到服务型社会”的重要理念。服务型社会一方面是更广泛的服务供给能力和更高的服务质量保障，更是广泛群体从生存型消费到发展和享受型消费的消费升级。“从服务经济到服务型社会”的大会主题，既是服务业高质量的丰富内涵对服务设计提出的要求，也是服务设计更加充分、全面参与经济、社会生活的战略机遇和应担的责任。

　　产业赋能效应凸显：服务设计成多领域价值增长“倍增器”

　　服务设计不再是依附于业务的创意附庸，而是撬动产业向价值链高端攀升、放大投入产出比的系统工具，其赋能倍率达200倍，在政策端、学术端与产业实践端得到全方位验证。

　　商务部原副部长蒋耀平在开幕致辞中指出，伴随“人工智能+”计划推进，服务设计加速走向产业舞台中央，AI与服务设计实现双向深度融合。当前全球服务业占经济总量的2/3，服务设计迎来黄金发展机遇。要把握时代趋势，发挥二者融合价值，从健全标准、搭建平台、夯实数字底座、完善人才体系四方面发力。以四轮驱动，重构服务贸易新图景，贡献中国智慧。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华在致辞中给出一组标志性数据：我国服务外包产业合同执行额从20年前13.8亿美元增至3000亿美元，市场主体从500家发展到9万余家，从业人员从不足6万人扩大到1765万人，产业已从“世界工厂”加速转向“世界办公室”。他指出，服务设计“不只是表层体验优化，而是迈向系统重构”，2025年商务部等六部门《促进服务外包高质量发展行动计划》已明确支持创建国家级服务设计中心、鼓励工业设计与服务设计融合。他提出四大方向——创新驱动激活新质生产力、标准建设筑牢底座、深化国际合作擦亮中国服务品牌、夯实服务设计工程师人才体系，AI工具应用能力纳入人才核心评价维度。

　　丝路创新力执行董事、国际欧亚科学院院士、中国创新设计产业战略联盟副理事长兼海丝创新设计联盟共同主席赵新力提出，服务设计是衔接智能技术与产业、民生、国际合作的系统创新工具，可牵引技术落地实体经济、放大产业价值，赋能普惠民生、搭建跨国协作桥梁，依托政产学研协同释放系统赋能效应，支撑服务型社会建设。

　　《2026中国服务设计报告》解读阶段性成果

　　中国服务设计大会主席、同济大学设计创意学院院长辛向阳教授以“服务设计：产业竞争力和就业增长点”为题，从就业和产业转型升级两个方面解读了《2026中国服务设计报告》。核心数据：2025年第三产业占GDP达57.7%，服务进出口贸易逆差从2019年15024.9亿收窄至8278.2亿；摩根士丹利预测2050年中国人形机器人劳动力市场渗透率39%（全球平均26%，高收入国家平均35%）。报告首次系统统计服务设计岗位：67%薪资处于平均水平、近1/3高于平均、31.72%从业者合理预期月薪20—25k，就业入口覆盖用户研究、旅程优化、AI服务创新等。

　　他从“两业融合”的角度，指出制造业企业通过向上整合科学技术资源、向下整合渠道与运维，提供“整体解决方案”而非单品，实现制造业的转型升级。这是服务设计在中国的重大发展机遇——从全行业大服务的全局视角同时探索服务业的高质量发展和三产/两业融合的战略路径，而非仅优化成熟服务体验。

　　多元实践呈现服务设计的产业价值

　　在大会主旨板块中，来自空间环境、金融研究、智能硬件、汽车服务、媒体传播、互联网平台、法律服务、科技创新、品质管理和供应链服务等领域的嘉宾，分享了服务设计在不同行业的实践。

　　广州美术学院湾区创新学院院长伍端以“空间环境学科的数字人文转向”发言。他用空间大数据CT扫描城市、以Agent模拟万人空间认知，举证岭南画派纪念馆改造案例——从室内装修升级为“挖负一层成下沉广场”的公共性重构，说明服务设计的系统思维能够打破专业边界，推动不同空间学科实现跨界融合与价值创新。

　　复旦大学金融研究院智库中心主任李天栋指出，过去人们常把服务设计理解成“改善体验”“优化流程”，甚至只是企业的一项成本，但测算结果显示，服务设计正在从后台走向前台、从费用项走向价值项。2004—2024年，服务设计价值占企业价值的比重由约10.9%升至20.5%；2024年科学研究和技术服务业达到约36.3%。

　　“过去我们问，服务设计要花多少钱；现在更应该问，服务设计能留下多少企业价值。”因为“服务设计的终点，不是让消费者觉得更舒服，而是把原本不会发生的需求变成交易，把一次交易变成长期价值。”

　　在李天栋看来，服务设计真正改变的，不只是界面和流程，而是把潜在需求变成真实市场，把一次消费变成持续关系，把经营投入沉淀成客户粘性、溢价能力、复制扩张能力和长期竞争力。“服务设计不是企业的‘装修费’，而正在成为企业的‘价值发动机’。”

　　Anker安克创新设计总监张博宁以智能硬件全球化佐证：“服务设计是智能硬件全球化的信任发动机”可带来额外40%增长价值，彻底打破行业参数内卷与价格战困境。不同于传统硬件同质化竞争，服务设计贯穿研发、渠道、营销全链路，将技术创新转化为可感知的用户体验，依托口碑实现高效转化与自发传播，以场景化叙事塑造品牌高端价值。旗下智能家居品类eufy依托‘Man & Base’本地算力中心，可达成48.85%毛利率，产品溢价为传统白牌企业的1.6—2.5倍。张博宁表示，国内硬件技术已领跑全球，服务设计可补齐出海信任短板，放大技术与品牌投入价值，实现超额溢价与长效正向增长。

　　蔚来道服平台生态运营负责人丘逸接续，以NIO Power换电超1.2亿次、APP一键服务、上门喂宠等触点说明，蔚来以“涟漪模式”替代4S店“漏斗模式”，交车才是服务起点，价值观引领与外包人员“招培管评”体系共同托举高端服务溢价。

　　广州日报贺涵甫以XR《娄山关战役》、AI数字人政务展馆、BHI企业品牌健康度模型为例，提出服务设计四进化：事件→情境、信息→体验、受众→参与者、内容→服务生态。

　　小红书设计运营负责人黎静波给出“人智共生服务网络”判断：Agent从问答进到执行编排，Master Agent驱动Sub Agent协作，每1美元Agent投入产出约4.6美元收入；平台“点点”生活助手语料来自真人笔记而非机器推演，预示服务网络供给结构、成本曲线、价值中心全面重写。

　　中伦合伙人马东晓以“设计师如何保护自己的设计”为主题，从法律专业视角分析了设计创新成果的保护路径。他结合专利、版权和商业秘密等不同制度的适用边界指出，设计师和设计机构需要根据项目特点选择合适的知识产权保护方式，特别要重视商业秘密在特定设计成果保护中的作用。提醒设计师朋友“自己不保密，法律不保护”。

　　思云特蔡军以”科创品牌翻译官”定位，用CPU模型把智象未来硬核AI转译为双城可感体验，让More Local， More Global真正长成产业价值。

　　链家刘仕畅以“品质—效率—规模”正循环、AI统一打标投诉、60分底线/90分进阶标准，论证低频高客单价中介业也能靠服务设计做社区兜底；

　　大公坊AI硬件OPC·Hub创始人丁春发结合AI硬件创新与供应链服务实践，分享了大公坊服务超级个体和创业团队的探索。他提出，要通过供应链系统、全球创新网络和产学研合作，连接技术研发、硬件制造、创业服务、投资及海外市场，推动AI硬件创新成果更快实现产业转化和全球化发展。

　　多方圆桌对话：制造业与服务业融合已成企业级共识

　　圆桌对话由中国科学技术大学科技商学院管理学院联合博士生导师、EMBA中心副主任徐毅担任主持人。中国传媒大学信息科学与技术学部、互联网信息研究院副院长曹三省、创维国家级工业设计中心负责人张文明、大众汽车（安徽）数字化销售服务有限公司售后管理赵兵、科大硅谷服务平台有限公司合肥场景公司副总经理叶莹 、斯派莎克工程（中国）有限公司苏州分公司负责人张琪 、正星科技股份有限公司服务设计中心负责人王耀民等跨界嘉宾，围绕大会主题展开充分研讨。

　　对话立足实体经济，锚定国家服务业百万亿发展目标，围绕国家级服务设计中心共建、服务设计行业标准体系搭建展开研讨，提出行业规范建设要扎根产业真实场景，平衡制度约束与创新活力，拒绝一刀切。针对行业人才参差不齐的痛点，嘉宾提出要加强复合型服务设计工程师队伍建设，推动高校学科革新与企业实训双向联动，夯实产业人才底座。整场对话兼顾本土实践与国际视野，覆盖 G 端、B 端多元应用场景，打通从学术研究到产业落地的完整闭环，为服务设计产业发展输出务实思考。

　　成果发布：标准、人才、案例三柱落地

　　大会集中发布多项标志性成果，从制度层面夯实产业赋能与人才培育的双重底座，推动服务设计行业从经验化实践迈向规范化、体系化发展。

　　“服务设计行业标准编制”联合启动仪式

　　华中科技大学设计学院副院长曹淮教授解读标准编制的政策价值与行业意义。他表示，本次工作紧扣商务部、市场监管总局4月发布的《服务贸易标准化工作行动计划（2026—2030）》，响应国家推进创意设计服务标准化的部署。当前服务设计存在交付标准不一、质量评价缺失、行业认知难以对齐等问题，制约产业专业化规模化发展。AI技术正在重塑方案生成、原型制作、质量管控、成果交付全流程，行业标准化迫在眉睫。本项标准编制由北京光华设计发展基金会牵头，高校和龙头企业多方联合开展。

　　商务部服贸司SWTC10标委会委员、中国科技大学EMBA中心副主任徐毅；同济大学设计创意学院院长辛向阳教授；科大讯飞设计序列任资主任李守强；小红书设计运营负责人黎静波；蔚来汽车道服中心平台生态负责人丘逸；链家品质负责人刘仕畅及我会执行秘书长孙海珍共同参加服务设计行业标准编制联合启动仪式。多方携手共建服务设计行业标准体系，以标准化助力服务设计产业高质量发展。

　　服务设计工程师证书颁发

　　“服务设计工程师“获证人员名单（按姓名首字母排列）：

　　服务设计高级工程师

　　陈志勇 创维国家级工业设计中心设计专家

　　黄廷君 西安欧亚学院院长助理

　　林亮静 中鲤茶业（福州）有限公司总经理

　　刘栩孜 西藏悦容文化发展有限公司总经理

　　秦丽彩 深圳乐的文化股份公司总监

　　汤婷婷 厦门科宏眼科医院执行院长办主任

　　张文明 创维国家级工业设计中心负责人

　　张小华 创维国家级工业设计中心工艺技术负责人

　　服务设计工程师

　　查晶梅 武汉如君教育科技有限公司联合创始人

　　郭旭洋 置力物业（上海）发展有限公司政企服务部总监

　　黄靖怡 比亚迪汽车工业有限公司业务培训专员

　　李 强 创维国家级工业设计中心显示多元产品负责人

　　李双盈 青海红美医管家物业服务有限公司项目经理

　　乔鸿静 普拉斯研究院预研设计主管

　　潘捷宁 陆叁零文化有限公司创始人兼培训总监

　　庞振慧 湛江市振慧文化咨询有限公司总经理

　　曲 赛 创维工业设计中心国内产品负责人

　　闫 昊 上海焱德商务咨询有限公司高级项目经理

　　尤华云 湖南女公子文化传媒有限公司培训总监

　　张红霞 宁波一序企业管理咨询有限公司培训总监

　　张 云 武汉纺织大学企业形象设计中心项目主管

　　《2026 中国服务设计报告》编写委员证书颁发

　　获证代表（部分）上台领证合影

　　2026服务设计优秀案例（商业赛道）证书颁发

　　获证代表（部分）领证合影

　　2026服务设计优秀案例（概念赛道）证书颁发

　　获证代表（部分）领证合影

　　2026服务设计优秀导师证书颁发

　　获证代表（部分）领证合影

　　2026服务设计优秀机构证书颁发

　　获证代表（部分）领证合影

　　汇聚中国实践，共建服务型社会

　　从改善一次服务体验，到重构一套业务流程；从推动企业创新，到赋能产业转型；从人工智能技术落地，到公共服务与民生福祉提升，服务设计正在进入经济社会发展的更深层次。

　　第九届全球（中国）服务设计大会的举办，依托服贸会国家级对外开放平台，完成政策解读、趋势研判、成果发布、人才认定、产教对接、国际交流多重任务。标志着中国服务设计正从方法引进走向知识创造，从局部应用走向系统建设，从本土实践走向全球协作。未来，北京光华设计发展基金会将继续联合政府部门、高校、研究机构、行业组织和企业力量，推进服务设计标准体系、人才体系、案例体系与国际合作平台建设，进一步完善服务设计产业创新生态。一方面充分释放服务设计产业赋能倍率，发挥设计对多产业投入的价值放大效应；另一方面通过服务设计工程师人才评定夯实人才底座，以标准化人才供给保障产业价值落地。通过输出中国服务设计方案、中国标准、中国人才、中国案例，持续增强我国服务贸易创新力、竞争力与全球话语权，助力服务业发展目标落地，为服务型社会建设和中国式现代化贡献设计力量。